Términos del servicio

Tiempos de entrega:

Al momento de prestar el servicio de envío totalmente gratuito, nos preocupamos por hacer lo máximo posible en ejercer las entregas de manera casi inmediata, sin embargo, al tener un gran volumen de pedidos y ser tanto minuciosos como cuidadosos con el empaque y embalaje de todos los productos que representan a FELDA, y así mismo tener presente ciertas novedades que están muchas veces fuera de nuestro alcance, en ocasiones las entregas se retrasan. Teniendo en cuenta esto, hemos establecido los siguientes tiempos y detalles de entrega los cuales los vas a poder encontrar desglosados en https://felda.com.co/envios-y-respaldos/.

– Posibles retrasos en las rutas de las transportadoras a nivel nacional por eventualidades externas como daños en las vías, revisión fiscal u otros.

– Novedades en áreas internas (siempre siempre te vamos a avisar con la mayor oportunidad posible 🫶)

Cambios y/o devoluciones:

Cuando haces una compra con Felda tienes acceso a diferentes beneficios como lo son cambios por tallas o cambios por referencia si es que tu decisión está entre dos posibles colecciones. También cuentas con la posibilidad de una devolución del dinero si consideras que lo que te llega no es lo que esperabas, sin embargo, es importante que tengas en cuenta lo siguiente a la hora de hacer un cambio o ejercer una devolución:

Disponibilidad operativa para beneficios postventa: Los beneficios postventa, incluidos cambios de talla o referencia, garantías, devoluciones y demás gestiones, estarán sujetos a la disponibilidad operativa de FELDA. Ante circunstancias extraordinarias de fuerza mayor, caso fortuito o contingencias operativas que afecten la capacidad de gestión, FELDA podrá suspender, limitar o reprogramar dichas gestiones hasta que sea posible realizarlas. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor.

En caso de fraudes o reclamaciones de cualquier tipo por método de pago tarjeta de crédito, Felda brinda hasta 72 horas hábiles para que la persona pueda notificar a la pasarela de pagos en cuestión y que dicha reclamación sea atendida como corresponda.
Para ejercer cambios es necesario comunicarse con un asesor personal vía WhatsApp.
Cuentas como máximo con un único cambio, bien sea por cuestión de talla o de referencia.
Una vez realizado algún cambio o garantía dejas de contar con la posibilidad de una devolución.
Los cambios y devoluciones se podrán ejercer en un plazo máximo de 2 días después de recibido el articulo.
Para aquellos cambios de talla donde, aún así con las herramientas que Felda dispone para la elección, el cliente por algún motivo escoge de forma errónea la talla, será este el caso donde el cliente ha de cubrir con los costos de envío (Flete ida y vuelta) para poder realizar el cambio.
En el caso hipotético de un segundo cambio el cliente deberá cubrir con los costos que implica el cambio.